Nuevo Servicio de Atención al Usuario-Secretaría ETSIT

ETSIT

A partir del día 4 de diciembre de 2013, Secretaría de Alumnos pondrá en funcionamiento un nuevo servicio de atención al usuario.
https://cau-secretaria.etsit.upm.es
Para consulta o trámite de temas de Máster y Doctorado enviar correo a:
doctorado-master@etsit.upm.es
Los alumnos antiguos que no dispongan ya de cuenta ETSIT (ciberteca) podrán seguir realizando los trámites vía e-mail a secretaria.alumnos@etsit.upm.es o vía presencial.
Aquellos alumnos que se encuentran actualmente matriculados y no dispongan de cuenta tipo ETSIT o hayan olvidado su credencial podrán obtenerla en Secretaría de Alumnos presencialmente.

Es una nueva plataforma, así que si veis algún error o pensáis que falta algún apartado, por favor contactad con delegación o con secretaría para poder mejorar esta herramienta.

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Pues para ser una plataforma

Pues para ser una plataforma que abre el 4, ya hay 146 incidencias xDD Lo sé porque he aprovechado para enviar una solicitud que tenía yo xD

Es nueva pero ya se ha probado

-Hola.
La plataforma se pone en funcionamiento el día 4, pero ya se han creado incidencias de prueba con alumnos de prueba para verificar funcionamiento, posibles incidencias, etc... Por eso el id de la primera incidencia no será el 1 :)

Por cierto, hasta el día 4 no comenzarán a ser tramitadas las incidencias.

Un saludo.

Imaginé que los tiros

Imaginé que los tiros irían por ahí pero gracias por la info ;)

Pues la primera incoherencia

Pues la primera incoherencia que encuentro es que dicen que la devolución de tasas es una de las cosas que no se admiten vía CAU, pero si vas a abrir una incidencia, una de las posibles solicitudes es precisamente devolución de tasas. Estaría bien que se aclararan...

Y lo de la urgencia... pues bueno, la idea podría no ser mala pero está claro cristalino que la gente va a poner todo como muy urgente - si van a leer y atender primero a éstos, pues en fin, es estúpido auto lanzarte al final de la cola cuando a todo el mundo le interesa que le solucionen las cosas lo antes posible

Gracias por las críticas constructivas

-Hola.
Se añadieron categorías de incidencia para facilitaros la labor a la hora de realizar las solicitudes, y para facilitar la labor al personal de secretaría a la hora de realizar las mismas incidencias repetidamente. No obstante es un sistema nuevo y evidentemente habrá que depurarlo para lo cual el personal de secretaría cuenta con vuestras críticas constructivas y con la experiencia diaria que ellos vayan acumulando.

Respecto a que lo de que poner la urgencia sea o no estúpida (opinión que respeto pero no comparto), comentarte que es un parámetro que venía en la plataforma general del GLPI y que no merece la pena modificarlo porque está añadido en las actualizaciones de dicha plataforma.
Con el paso dle tiempo, la experiencia del personal de secretaría al usar la herramienta les hará decidir si realmente las solicitudes son o no urgentes, y son ellos en función de su cola de trabajo los que decidirán el orden de tramitación de las incidencias. No se va a ser el más listo de la clase por poner siempre en las incidencias muy urgente, ni van a ser tramitadas las primeras. Inicialmente vamos a confiar en la ética de la gente y en que recuerden "la fábula del lobo".

Por último, pediros un poco de paciencia con el nuevo sistema. Siempre que se pone en marcha un nuevo servicio o sistema es normal que no guste a todo el mundo o se encuentren cosas a mejorar o cambiar, o posibles errores. Las críticas constructivas SIEMPRE ayudan. Por favor, ayudadnos a mejorar la herramienta para poder daros un servicio lo más perfecto posible. ¡Muchas gracias!

Un saludo.

Basi Fdez. - (Personal del Gabinete de Informática y Comunicaciones, que ha ayudado en la puesta en marcha del C.A.U. de Secretaría).

Hola Basi, Si no digo que la

Hola Basi,

Si no digo que la opción de urgencia sea estúpida, de hecho ya comento que la idea es buena. Pero seamos sinceros, confiar en la ética de la gente es desgraciadamente ser demasiado inocente. Al principio puede que funcione, si son épocas en las que hay problemas puntuales y demás, pero en cuanto llegue la época de matriculación y similar, me apuesto a que se va a llenar el sistema de CAUs altamente urgentes sólo para ser el primero en ser atendido. Y sobre lo que comentas de la fábula del lobo, espero que tampoco se vuelva en contra de los honrados, porque sería una pena que al final se descartaran mensajes realmente urgentes porque antes alguno haya intentado ir de listo.

Pero vamos, que por supuesto todo esfuerzo en intentar poner sistemas mejores que faciliten las cosas se agradece, faltaría más :)

Se irá viendo sobre la marcha

-Hola, "telc", estoy completamente de acuerdo contigo, por confiar en la ética de la gente puedes pecar de confiado, de ahí lo de que "inicialmente" vamos a confiar en la ética. Sólo "inicialmente", y se irá viendo. Luego habrá que ver si se evoluciona o no. Tal vez se tienda a tramitar las incidencias por orden de llegada y que los compañeros de secretaría diluciden la urgencia real de cada caso (para que tramiten antes las solicitudes realmente urgentes). Pero al menos que no se pueda decir que no se dió la oportunidad de autogestionar la urgencia ;-)
Se irá viendo sobre la marcha, es un servicio recién nacido, jejeje.

Gracias por tus comentarios y un saludo!

Cómo se usa nueva secretaria virtual.

Hola Basi.

Para enviar una duda a secretaría, secretaria.alumnos@etsit.upm.es me dijo que usara este enlace https://cau-secretaría.etsit.upm.es. Envié mi duda entrando en nueva incidencia. Es una duda, nada de tramitar ningún documento. ¿Lo he enviado correctamente? ¿O cómo se envían dudas que no sean nada de tramites ni documentos?
Si no lo sabe usted o alguien del foro, me podrían decir quién lo sabe.

Muchas gracias por su ayuda.
Saludos.

Estimado Denis Jaime Heredia Vargas Llosa:

1. https://cau-secretaria.etsit.upm.es/index.php
2. Te logeas con el user de la ciberteca (entre otros).
3. Abrir incidencia (como minimo hay 2 botones que lo ponen)
4. Incides lo que quieras.